Detentora de um sistema de Gestão da Qualidade certificado pela APCER, de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2015, a Atlântida DMC, Unipessoal, Lda, através da sua marca Atlântida DMC, dedica uma atenção muito especial à deteção, responsabilização e correção oportuna das irregularidades que eventualmente ocorram no seio da organização, bem como das situações que envolvam os fornecedores contratados para a prestação do serviço fornecido.
Com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade dos nossos serviços, incentivamos os nossos clientes a apresentar, por escrito, quaisquer reclamações e/ou sugestões que considerem pertinentes. Informamos que, de acordo com a legislação aplicável à atividade das Agências de Viagens, essas comunicações devem ser efetuadas no prazo máximo de 30 dias após o término da viagem ou estadia.
As suas reclamações ou sugestões poderão ser submetidas através dos seguintes meios:
• Via postal
ATLÂNTIDA DMC
A/c Departamento de Qualidade
Avenida D. João III, nº. 33
9500-789 Ponta Delgada
• E-mail
reclamacoes@atlantidadmc.com
• Livro de reclamações (físico)
Disponível em todas as nossas lojas. As reclamações registadas serão analisadas pelo Turismo de Portugal.
• Livro de reclamações Online
Disponível na plataforma oficial.
Entidades de Resolução Alternativa de Litígios: (Lei nº. 144/2015 de 08 Setembro)
Nos termos da legislação em vigor, informamos que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às seguintes Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL):
1. Provedor do Cliente das Agências de Viagens
https://provedor.apavtnet.pt/
2. Comissão Arbitral do Turismo de Portugal
https://www.turismodeportugal.pt
3. Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Lista disponível em:https://www.consumidor.gov.pt
